Klantenservice / FAQ

Jazeker kan dat! U kunt ons bellen of een mail sturen naar [email protected] en wij zullen een zo duidelijk mogelijk antwoord geven op de door u gestelde vraag.

Als u het door u gezochte product niet in onze online shop aantreft, wil dat niet zeggen dat het geen onderdeel uitmaakt van ons assortiment. De kans is behoorlijk groot dat wij u het product wel gewoon tegen een scherpe prijs kunnen aanbieden. Stuurt u in dat geval even een berichtje naar onze klantenservice en stel uw vraag. Vaak binnen enkele uren ontvangt u van ons al een reactie. 

Voor bepaalde producten kunnen geen standaard prijzen worden afgegeven, bijvoorbeeld omdat dit maatwerk is of dat het product alleen geleverd kan worden in combinatie met volledige installatie zoals bij een bootlift. Wij verzoeken u vriendelijk bij vermelding “Op aanvraag” contact met ons op te nemen zodat we met elkaar het e.e.a. kunnen bespreken, waarna wij na voldoende informatie te hebben ingewonnen u een offerte kunnen doen toekomen.

Jazeker, alle producten die wij in onze webshop aanbieden kunnen door onze eigen montage-/servicedienst of gecontracteerde bedrijven vakkundig ook worden gemonteerd en/of geïnstalleerd. Vraag vrijblijvend naar de mogelijkheden en/of offerte. 

DockParts.nl heeft buiten het kantoor alleen een magazijn en een uitgifte balie.
Mocht u een artikel toch eerst willen zien dan kunt hiervoor een afspraak maken. Geef aan welk(e) artikel(en) u wilt zien, omdat wij soms niet alle artikelen op voorraad hebben staan. Dit voorkomt dat u voor niets naar ons toe komt. Voor een afspraak kunt u altijd contact met ons opnemen.

Alle genoemde prijzen zijn inclusief 21% BTW en exclusief verzendkosten, tenzij anders aangegeven.
Gerelateerde bedrijven in de watersportbranche of aannemers die regelmatig bij ons bestellen kunnen in aanmerking komen voor interessante condities. Ook voor projecten kunt u vrijblijvend informeren naar de mogelijkheden en/of offertes, zoals bijvoorbeeld het opknappen van de jachthaven in eigen beheer door een watersportvereniging.

Nee, u hoeft geen account aan te maken als u wilt bestellen. Bij het doorlopen van uw bestelling wordt u de keuze geboden of u een account wil aanmaken of niet.

In de regel zullen wij leveren binnen 1-4 dagen na goedkeuring van de klant, mits producten uit voorraad leverbaar zijn.  Indien u een account heeft aangemaakt kunt de voortgang van uw bestelling controleren door in te loggen met de ontvangen accountgegevens. Heeft u nog geen persoonlijk klantenaccount dan kunt u dit hier aanvragen. Verder verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden.

U kunt uw bestelling op afspraak bij ons persoonlijk komen afhalen. Voor het maken van een afspraak kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] of Tel. 085-0607500.
Ons afhaaladres is DockParts, Veersedijk 83, 3341 LL te H.I. Ambacht.

Nadat u de order plaatst, krijgt u een orderbevestiging op het scherm te zien. Daarin staat ook de wijze van betaling. Tevens krijgt u een orderbevestiging per email. De factuur wordt meegestuurd met de bestelling, u krijgt dus niet vooraf de factuur.

Het kan gebeuren dat u niet geheel tevreden bent met de ontvangen producten. Mocht het helaas zo zijn dat u een verkeerd artikel heeft besteld of wij hebben een verkeerd artikel geleverd, dan kunt u dit product binnen de herroepingstermijn van 14 dagen na ontvangst van de bestelde artikelen zonder opgave van redenen terugsturen.
Dit is alleen mogelijk indien de producten geheel vrij van gebruikssporen zijn en nog in de originele en onbeschadigde verpakking zitten. 
Voor verdere informatie en over hoe u producten kan terugsturen ga naar Retourneren.

Indien de levering niet compleet is of beschadigd wordt aangeboden dient u dit direct op de leveringsnota/vervoersdocument van de transporteur te vermelden, anders vervallen alle garantievoorwaarden van DockParts. Procedure: Indien de bestelling niet compleet is wordt u zonder extra kosten de ontbrekende onderdelen of producten nagestuurd.

Mocht uw bestelling beschadigd / ondeugdelijk worden aangeboden kunt u deze levering direct kosteloos retour zenden aan DockParts. U krijgt dan z.s.m. zonder extra kosten een nieuw deugdelijk/onbeschadigd product toegestuurd nadat wij het retour gezonden product hebben ontvangen. Mocht u willen afzien van deze service of DockParts dit artikel om welke reden dan ook niet meer kan leveren, wordt uw aankoopbedrag volledig op uw rekening teruggestort.
Belangrijk: is het reëel gezien niet mogelijk een ondeugdelijkheid of onvolledigheid te constateren bij levering, dient dit in ieder geval binnen 2 werkdagen na levering per mail of per telefoon aan onze klantenservice kenbaar te worden gemaakt met vermelding van uw ordernummer. Latere meldingen kunnen helaas niet meer worden geaccepteerd.